Mijn Klacht:
Geachte KPN.
In november heb ik een gewijzigd contract afgesloten bij u om overgang van koper naar glasvezel mogelijk te maken. Na een dag of 10 kreeg ik bericht dat dit contract niet nagekomen kon worden omdat het maandelijks tarief in het nieuwe contract niet lager mag zijn als in het oude contract.
Daarop ben ik met dit contract en de brief naar de KPN winkel in Veldhoven gegaan.
Met de vraag wat moet ik hiermee doen.
Van daaruit is contact opgenomen met KPN en dit contract geanuleerd en een nieuw contract afgesloten. Met de toezegging dat er zo spoedig mogelijk een afspraak gemaakt wordt over de overzetting van koper naar glasvezel. Deze afspraak wordt afgezegd.
Er probeer een nieuwe afspraak te maken. Maar bij KPN kunnen ze mijn contract niet vinden.
Er wordt weer een nieuw contract opgemaakt met een afspraak erbij wanneer ze de zaak komen aansluiten. Weer wordt er gebeld dat ze deze afspraak niet kunnen nakomen. Weer wordt een nieuwe afspraak ingeplant deze keer op 25 januari. De vrijdag er voor kreeg ik weer een telefoontje dat dit vanwege een storing niet door kon gaan.
Ik zou spoedig gebeld worden voor een nieuwe afspraak.
Op donderdag kreeg ik een bericht of de kpn wilde bellen omdat ze mij niet hadden kunnen bereiken. Vanmorgen dit gedaan.
Daar kreeg ik te horen dat ze mij spoedig zouden bellen voor een afspraak.
Ik was het hier niet mee eens en heb aangeven dat ik de gang van zaken zeer slecht vond en nu een afspraak wil die ook nagekomen wordt. Ik heb diverse keren tijd in moeten regelen om thuis te kunnen zijn en afspraken moeten verzetten terwijl dit telkens onnodig is geweest. Ik heb alle begrip dat er eens iets niet volgens programma verloopt maar dit slaat volgens mij nergens op.
Na een korte discussie met de inplanners kreeg ik te horen dat ze niets voor mij meer konden betekenen. Op de vraag of ik dan maar iets anders moest zoeken werd geantwoord dat dat dan maar het beste was. Ik ben zeer verbaasd over deze servizes naar ik weet niet hoeveel jaar klant zonder een probleem gehad te hebben.
Gaarne een antwoord terug hoe nu verder.
Met vriendelijke groeten.
Noud Janssen
Klantnummer(MLO) 61444962
Klantnummer(CKR) CWRS6524
Order ID 6214781
Laatste aanvraag met contractgegevens
klantnummer0245603301
op naam van AWJ Janssen
Heikesestraat 3
5512 PA Vessem
0630131621
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zo snel mogelijk een afspraak welke ook nagekomen wordt.
