Mijn Klacht:

Begin september zijn wij over gegaan naar glasvezel met behoudt van de twee telefoonnummers. Zoals afgesproken komt de monteur netjes langs en alles is zo gepiept. O wacht even u had twee telefoonnummers. Nee, er is er maar één omgezet namelijk het hoofdnummer. De monteur het één en ander geregeld en de twee nummers tijdelijk op de oude modem laten staan en zo kon kpn werken aan het overzetten en dan over een week kon ik alles in de andere modem plaatsen en opgelost. Nou nee. Na drie weken bellen met de vraag waarom mijn hoofdtelefoonnummer nog niet werkt en wel de andere wordt mij verteld dat mijn hoofdnummer weggegeven is aan een ander. Tja die was toch opgezegd. Wat? Afijn na heel veel frustratie nieuw telefoonnummer aangevraagd. Na twee dagen bellen kom ik erachter dat die al werkt, maar ja ik heb hier geen bericht van gekregen. Even de modem resetten en dan moet het werken. Ik vraag of het mogelijk is dat kpn mij nu een keer terug belt, omdat ik een beetje gek wordt van het bellen dan is het antwoord nee we zitten al vol met terugbel verzoeken. U kunt uiteraard wel zelf bellen naar kpn. Wanneer denkt kpn een keer mee met de klant. Er is mij in die drie weken verteld meerdere malen dat het nu zo moeten werken en hoevaak is mij verteld, nee mevrouw we bellen u. Ik ben geen één keer gebeld. Ik ga kijken of mijn telefoonnummer nu werkt, want tja ander maar weer bellen met kpn. Heerlijk. Ik zeg niet overstappen. Laten zoals het is. Voor je het weet ben je weken verder.

Gewenste Oplossing:

Als het is opgelost en als ik gebeld wordt met iemand die mijn dossier heeft ingezien en excuus aanbiedt voor de gang van zaken.