Mijn Klacht:
Aangezien wij dubbele kosten hebben in de abonnement van de vaste lijn hebben wij besloten over te stappen naar UPC
Bij de KPN hadden wij enkel alleen vaste telefonie, de rest bij UPC (internet, televisie en radio)
Ik heb het netjes op tijd gemeld met een opzegtermijn van 1 maand.
De datum van afsluiting zou zijn op 27 juni 2014 (zoals in de brief is vermeld) Maar tot onze grote ergenis is de lijn eerder afgesloten nl.: per 3 juni jl.
Dus wij hadden opeens geen telefoon meer die het deed.
Deze informatie heb ik gekregen nadat ik telefonisch contact heb gehad met de klantenservice van KPN
Na een telefonisch gesprek met de UPC bleek dat de lijn inderdaad was overgezet maar dat de aansluiting bij ons thuis niet goed zat.
Maar waar het om gaat is dat het raar is dat je een brief krijgt waarin staat dat de lijn wordt afgesloten per ingang van 27 juni 2014 en zonder bericht de lijn eerder hebben afgesloten. Dat kan toch niet zomaar! Volgens KPN was de aanvraag met spoed, de aanvraag was niet met spoed aangevraagd. Dus is er duidelijk is mis gegaan door degen die het heeft doorgegeven. Een interne communicatie fout dus van KPN
Gewenste Oplossing:
Wij waren altijd te vrede met de vaste lijn, nooit problemen gehad. Maar als ze opeens de boel duurder gaan maken dan ben wel weg ! KPN gaat nu weer de abonnement verhogen per ingang van 1 augustus 2014.
