Mijn Klacht:
Tot 2x toe nu eenzelfde soort probleem/klacht…Bij toeval gelukkig ontdekt voordat het echt uit de hand gelopen was.
Het verhaal is zo…In 2006 zijn wij verhuisd van Spijkenisse naar Hoogvliet.We zaten toen bij ONLINE.nl met ons internet etc.We zijn toen overgestapt naar KPN en hebben zwart op wit staan dat zij alles zouden regelen, dus ook het opzeggen bij ONLINE.nl.Dit is destijds nooit gebeurd, maar aangezien we daar een automatische incasso hadden voor 20 euro per maand, is het ons nooit opgevallen.Nu per abuis zag mijn man dat er maandelijks 20 euro afgeschreven werd voor iets dat hij niet kon plaatsen.Blijkt dus dat KPN destijds het wel op heeft proberen te zeggen bij ONLINE.nl maar dat dat geweigerd is.Ze hebben toen 2x getracht om ons telefonisch hierover te bereiken en toen dat niet lukte hebben ze het zo maar gelaten waardoor wij dus al die jaren onnodig 20 euro per maand betaald hebben aan diensten bij ONLINE waar we dus helemaal geen gebruik van maakten!20 euro per maand en dat dus 9 jaar lang!!!zo’n 2160 euro die wij ook heeeeel hard voor anderen dingen hadden kunnen gebruiken, aangezien we geen geldboom hebben!In 2009 zijn we overgestapt naar UPC.Zij hebben wel netjes KPN opgezegd, maar wisten toen natuurlijk niet dat ook dat ONLINE.nl nog liep.Nu zijn we sinds oktober weer terug bij KPN met een opzegservice.Wederom bleken ze in gebreke te zijn gebleven met de opzegservice die ze met ons op papier en mondeling waren overeengekomen.Dus bijna hadden we nu voor ONLINE.nl, ZIGGO én KPN maandelijks betaald.Ik vind het dan ook schofterig dat KPN, nu ze ons als klant binnen hebben het maar afwimpeld met dat het te lang geleden is en dat ze weinig voor ons kunnen betekenen.Tuurlijk kunnen we zeggen dat we zelf beter op hadden moeten letten, maar goed, als je de afspraak maakt dat KPN alles regelt, dan ga je daar ook vanuit natuurlijk en dan ga je niet maandelijks je bankafschriften checken.
We zijn nu dan wederom bij KPN met een alles in 1 pakket, maar vind het voor zo’n grote onderneming erg slordig en schandalig dat ze hun afspraken niet nakomen als je klant geworden bent!Nou nemen we ook nog eens een vrij uitgebreid pakket af, maar dat moet er zelfs niet toe doen. Het lijkt mij dat klantvriendelijkheid en service jullie eerste prioriteit zou moeten zijn KPN?!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als er toch een mooie compensatie zou komen voor de 9 jaar dat wij onnodig service a 20 euro per maand bij ONLINE.nl hebben moeten afnemen door het in gebreke blijven van de door KPN beloofde opzegservice.We zijn nu dan bij KPN maar door alle ellende en onnodige onkosten ben ik toch geneigd om weer terug te gaan naar ZIGGO waar ze hun zaakjes wel goed geregeld hebben.Voor zo'n groot bedrijf als KPN lijkt het mij wel dat jullie wat kunnen doen om dit netjes met ons af te handelen, want we zijn erg teleurgesteld.
