Mijn Klacht:
Ik heb in augustus mijn alles-in-een abonnement opgezegd bij KPN via de website van kpn. Hiervan heb ik per mail een bevestiging ontvangen. Echter kwam ik er vandaag (8-10-2014) achter dat ze vrolijk doorgaan met factureren. Ik heb ze gebeld en kreeg te horen dat er geen opzegging was ontvangen. Ik heb ze verteld dat ik een e-mail heb gehad waarin staat dat het per 6-9-2014 opgezegd wordt. Dit was volgens de klantenservice medewerker niet voldoende. Ik heb nu alsnog opgezegd met opnieuw een maand opzegtermijn waardoor ik tot november 2014 moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN met terugwerkende kracht 6-9-2014 als opzegdatum hanteert, zodat ik niet hoeft te betalen voor september,oktober en een deel van november.
