Mijn Klacht:

Beste,

Op 22 september 2014 heb ik met KPN gebeld met mijn zakelijke telefoonnummer 0704065861 (wat ik nu niet meer gebruik) om mijn abonnement op te zeggen voor internet + bellen. Helaas ben ik er vandaag achter gekomen dat het abonnement niet is opgezegd en dat er twee keer onterecht geld (2x €48,63) van mijn rekening is afgeschreven. Ik heb gebeld met KPN en zij kunnen geen gesprekken terugzien op dit nummer en ze konden geen aantekeningen vinden over eventueel gesprek. Het gesprek heeft dus niet plaatsgevonden volgens KPN.

De meneer die ik gesproken heb van de afdeling “Opzeggingen” deelde met mij dat dit regelmatig gebeurd en dat vaker mensen de dupe zijn.

Het probleem van dit verhaal is dat er ook geen bevestiging wordt gestuurd als er geen aantekening is gemaakt, waardoor volgens de administratie er ook geen opzegging heeft plaatsgevonden. Ik heb dus geen bevestiging in mijn inbox en zij kunnen geen gesprek terugvinden op mijn zakelijk telefoonnummer, omdat ze niet op dit soort nummers kunnen zoeken.

Uit “coulance” heeft de mevrouw van de klachtenafdeling mijn abonnement per direct stopgezet en hoef ik (hopelijk) het bedrag van volgende maand niet te betalen. Dit lost niet het probleem van de 2x €48,63 op.

De mevrouw van de klachtenafdeling nam mij niet geheel serieus en ik vind het vervelend dat ik zo gemakkelijk van de ene persoon naar de andere persoon werd gestuurd om uiteindelijk te horen dat ik in wijze een fout heb gemaakt. De mevrouw zei ook dat wanneer ik een brief zou sturen het bij haar binnenkomt en ze er niets meer gaat doen. Ik weet dus niet wat ik moet doen, maar ik wil graag dit onrecht delen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het geld wat onterecht (2x €48,63) is afgeschreven, terug krijg.