Mijn Klacht:

Ik heb twee ISDN lijnen deze zijn beide opgezegd dit moest per telefoon.
Ik heb een mail gestuurd met de vraag om mij het een en ander te bevestigen. Deze mail kreeg ik terug dat ik het niet naar de goede afdeling had gestuurd. Weer mail teruggestuurd wat het email adres is van de goede afdeling. Deze kon men niet geven, ik moest het zakelijke nummer bellen. Weer gebeld ( gesprek voor eigen administratie opgenomen) hierin werd bevestig dat de lijnen zijn opgezegd. De naam en tijd van dit gesprek doorgegeven aan de behandelaar van KPN Ik telefoonneer nu via internet. De provider heeft een telefoonnummer meegenomen. Nu blijkt er nog een ISDN te lopen. Men ontkent dat ik de ISDN lijnen heb opgezegd. Dat ik nooit gebeld had, en dat de mails naar de verkeerde plek waren gestuurd. Het enige wat ze konden bieden is per heden de ISDN lijn opzeggen. de €175.00 die ik moest betalen was ik echter wel kwijt. Gevraagd aan medewerker of hij dit op mail wilde zetten, en dat ik er naar zou kijken, en dat ik er een jurist op ging zeggen. Week later weer gemaild naar de behandelaar, ontkent dat hij het voorstel op de mail zou zetten. Ik had dit gesprek ( voor eigen administratie) opgenomen behandelaar weigerde toen ik hem aan de telefoon had of hij akkoord ging dat ik het gesprek zou opnemen. Ik heb dit gedeelte aan hem gemaild. Nu vraagt hij een kopie van de gespreksopname. Ik ben hiervoor al twee keer verkeerd voorgelicht door KPN en ben er nu klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Dat het contract per 01-11-2015 wordt ontbonden. En dat men excuus maakt dat men beweerd dat ik niet heb opgezegd.