Mijn Klacht:
Verhuizing telefonisch doorgegeven aan medewerker kpn. Er werd mij een nieuw contract aangeboden, ik heb direct duidelijk aangegeven dat ik geen ander contract wil. Verhuizing zou verwerkt zijn.
Verhuizing kon blijkbaar niet verwerkt worden in systeem. Monteur werd vervolgens naar het oude adres gestuurd. Door de inmiddels lange geschiedenis met veel ontevredenheid, besloten om over te stappen. Opzegging was bijna onmogelijk door onvriendelijke medewerker.
Nu krijg ik een factuur terwijl ik heb opgezegd per 1 maart. Deze opzegging heb ik gedaan in januari i.v.m. ontevredenheid over klantenservice / kpn.
Graag mijn contract alsnog volgens afspraak beëindigen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN haar afspraak nakomt: beëindiging contract per 1 maart 2016.
