Mijn Klacht:
LS, Sint Pancras 25-6-2014
Hierbij wil ik een klacht indienen voor het slecht afhandelen van een opzegging van een telefoonnummer van mijn moeder J.Duijvelshoff Zwaan.
Mijn moeder woonde tot 16-07-2013 in Beverwijk 1941GA ,Peperstraat 17 app.209 met het telefoon nummer 0251252753.
Daar dit verzorgingshuis gerenoveerd zou worden.
Hierna is zij verhuist naar Limmen 1906XA , Lageweide 3 app.231 en is het telefoonnummer opgezegd door de VIVA zorggroep , waar deze verzorgingshuizen onder vallen, door de Heer B.Ulm.
Nadat het slechter ging met mijn moeder heb ik de financiën op me genomen en constateerde dat er nog steeds geld van haar rekening werd afgeschreven.
Hierop heb ik gebeld met de KPN in April om het een en ander te informeren.(naam had ik niet genoteerd) Deze mevrouw verzekerde me dat het per 1-5-2014 opgezegd zou worden en ik het reststand via een brief terug kon vorderen.
Op 6-5-2014 was er weer geld afgeschreven dus weer gebeld ,ditmaal met ,,Nadia,,en zij zou dus alles regelen en een interne mail van ons gesprek maken en zou een opzeggings brief naar ons adres sturen.
Hierna weer niets van de KPN vernomen dus weer gebeld, dit maal op 30-5-2014 met mevr.Geralda de Ridder. Zij verzekerde mij dat nu alles inorde zou komen en bood namens KPN excuus aan dat dit al zolang duurde en dat er gelijk een brief verstuurd zou worden. Hier is een ord nr. 132052336 van gemaakt.
Maar tot vandaag de dag heb ik niets meer vernomen van de KPN en dat vind ik toch erg.
Als ik een telefoon nummer wil ,heb ik dat binnen enkele seconde geregeld ,maar de opzegging gaat zomaar bijna een jaar in beslag nemen.
Wat ik nu van de KPN vraag is dat al het onterechte geld wat van haar rekening is afgeschreven weer terug gestort word op haar rekening . Want zoals U kan zien in het systeem is hier nooit meer mee gebeld. Tevens zou ik graag gebeld willen worden voor de uitleg waarom dit zolang geduurd heeft.
Namens mij moeder:
RP.Duijvelshoff, Benedenweg 291, 1834BD ,Sint Pancras. 0650969428
Gelieve dit adres ook te gebruiken voor verdere communicatie.
Gewenste Oplossing:
geld terug gestort met een excuus brief
