Mijn Klacht:
Op zaterdag 29 augustus ben ik samen met mijn man in de kpn winkel Ekkersrijt geweest om ons lidmaadschap van een digitenne op te gaan zeggen. Wij hadden het digitenne kastje inclusief de smartcard bij ons en deze zijn door het personeel ingenomen . Een paar dagen laten krijgen we een brief dat het abonnement is afgewerkt . Verrassend dat we afgelopen week per post een verzoek krijgen om ons kastje van de digitenne op te sturen. Als je vervolgens naar de kpn winkel belt is het keuzemenu zodanig ingesteld dat ik mijn verhaal eigenlijk niet kwijt kan. Dan denk ik kies maar voor keuze 3 deze gaat over reparaties ik zal toch wel iemand aan de telefoon krijgen. Helaas verkeerd gedacht je mag een voice mail inspreken. Dat heb ik dus maar gedaan. Hopelijk is de info duidelijk anders wordt ik terug gebeld. Toch zit me dit niet lekker en ga op zoek naar een andere oplossing. De klantenservice via Internet en die is hier al zo traag. Ook daar kun je het verhaal niet kwijt. Ik raak lichtelijk gefrustreerd en denk dan ” lang leven kpn” !!!!!!! Daarom deze klacht omdat ik het lastig vindt dat het bij een Télécom bedrijf niet mogelijk blijkt te zijn om iemand gewoon via de telefoon te spreken over je probleem
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon iemand via de telefoon mijn probleem voor leggen.
ook merk ik dat er onderling binnen jullie bedrijf het een en ander niet zo geweldig loopt. Hiervan wordt de klant de dupe.
