Mijn Klacht:

Voor mensen die aan KPN denken, denk dan 2x na voor je het doet.
Ik had een all-in-1 pakket en een dongel van KPN afgesloten in een KPN winkel.
Daar was op zich niks mis mee, ze waren duidelijk en stonden mij goed te woord.
Het probleem kwam later.
Daar het contract bijna afliep was ik verder gaan kijken voor een nieuw contract.
Doordat mijn nieuwe contract niet bij KPN was, wilde ik alles opzeggen.
KPN heeft wel (ook al duurde het een maand of 2) het all-in-1 pakket stop gezet, maar was vergeten het contract voor de dongel stop te zetten.
Daarnaast hadden ze na het stopzetten van mijn all-in-1 pakket ook mijn account op MijnKPN stopgezet, terwijl ik dus nog een product bij ze had lopen.
Daar ging KPN dus al goed de fout in.
Nu heb ik d.m.v. een aantal brieven getracht dat dongel contract ook stop te zetten.
Echter KPN gaf geen gehoor aan de eerste 3 brieven en uiteindelijk was brief nummer 4 voldoende om dat contract stop te zetten.
Daar ging KPN dus alweer goed de fout in.
Doordat ik mijn contract al meerdere malen had getracht stop te zetten, heb ik een 2-tal facturen gestorneerd en de machtiging tot incasseren geblokkeerd.
Nu weet ik dat storneren niet de juiste oplossing is, maar ik wilde even hun aandacht krijgen.
Wat doen ze, ze sturen een herinnering en gelijk extra kosten daar bovenop.
Hier heb ik dus meer malen via het contactformulier gecorrespondeerd over de gang van zaken en de extra kosten.
KPN medewerkers draaien om alles heen, de schuld legt NOOIT bij KPN en je wordt afgeserveerd alsof je een domme dodo bent.
Nog erger KPN stuurt nota’s en herinneringen met kosten vanwege te laat betaalde kosten (ondanks dat er over die kosten gecorrespondeerd werd).
Mijn tip aan de mensen die dit lezen, ga niet in zee met KPN.
KPN is klantonvriendelijk, ondeskundig, geen service en bovenal duur en dat is niet alleen door de extra extra kosten die ze gelijk in rekening brengen.

Gewenste Oplossing:

Als KPN failliet is of gaat nadenken om klantvriendelijk te zijn en hun fouten toegeven.