Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Sinds 27-03-2014 maak ik gebruik van een Samsung Galaxy S4 met 4G abonnement. Volgende week ga ik emigreren naar Frankrijk. Ik had gehoopt mijn abonnement in Frankrijk door te kunnen zetten, maar nu blijkt dat internet in Frankrijk niet werkt, ik heb geen bereik in het dorp waar ik ga wonen. Het doorzetten van mijn mobiele abonnement heeft totaal geen zin, daar ik er in Frankrijk geen gebruik van kan maken.

Omdat mijn internet bundel een aanzienlijk deel van mijn maandelijkse kosten betreft, ben ik in contact getreden met uw klantenservice. Aldaar heb ik gevraagd naar een passende oplossing voor mijn probleem. Toen werd aangegeven dat ik enkel mijn abonnement kon afkopen. De kosten daarvan zijn vergelijkbaar met alle nog komende kosten die ik maandelijks voor het abonnement zou moeten betalen, wat natuurlijk geen oplossing is. Ik vind het van geen stijl getuigen dat een bedrijf als KPN, welke pretendeert klantvriendelijkheid hoog in het vaandel te dragen, een dergelijke starre houding aanneemt als het gaat om het vinden van een maatwerkoplossing.

In uw Algemene Voorwaarden staat het volgende:

‘Beëindiging van een overeenkomst anders dan op grond van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden is slechts mogelijk als beide partijen daarmee instemmen. Aan een instemming kunnen door Hi voorwaarden worden verbonden.’

Ik ben al jarenlang een tevreden klant van HI en KPN en heb mijn rekeningen altijd netjes betaald. Bij deze doe ik een beroep op uw redelijkheid en menselijkheid en vraag of u bij wijze van uitzondering, en vanwege deze ongewone situatie, een coulanceregeling kunt treffen.

Ik verzoek u vriendelijk zo snel mogelijk te reageren op mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement per direct kosteloos wordt opgezegd zonder afkoop regeling.