Mijn Klacht:
In Oktober 2014 hebben wij besloten dat wij naar Telfort over wilde stappen (dit schol ons de helft van het abonnement geld) in novernber kregen wij een telefoontje van Telfort dat zij het abonnement niet op konden zeggen .om dat wij in de schuldsanering en beschermingsbewindvoering hebben gehad.
Wij moesten het zelf regelen, dit hebben wij dan ook gedaan met de toezegging dat het geregeld was wij zoude hier bericht over krijgen.
Ik ben ernstig ziek (hart ,COPB ,enz.) en heb toen 3 keer in het ziekenhuis gelegen de laatsten keer had ik en beginnende long ontsteking ik begin nu pas weer op te knappen waardoor de aandacht naar KPN ons is ontsnapt.
Wij hebben deze brief dus nooit gehad.
Op 5-2-2015 heb ik net KPN klanten service gebeld krijg je de computer met een menu keuze deze heeft ons naar de facturen gestuurd het verhaal uit gelegd waarna ik ben doorgestuurd naar opzeggingen daar mijn verhaal op nieuw gedaan na heel veel in de wacht gestaan (1.45uur)is ons verteld dat het contract opnieuw moesten op zeggen en wel net de mededeling dat wij februari moesten betalen dus januari kost ons €86,76 en daar komt februari ook €86,76 dat is dus samen €173,52 plus het abonnements geld van Telfort bij.
Dit kan ik niet missen.
Toen de jonge man de gegevens op somde kwam hij met 3 aderessen aan ons oude adres (waar wij al 21/2 jaar weg zijn en dit abonnement nooit hebben gebruikt op dat adres), het adres van de beschermings bewind voering (in januari 2014 door het hooggerechtshof is beëindigd) en ons huidige adres.
Nu moeten wij aan bewijzen dat de op zeggings brief of mail naar ons is gestuurd ze weten het zelf niet .
Wel kunnen zij ons vinden voor de rekening
Wij denken dat de op zeggings brief naar een van de andere adressen is verstuurd en met deze mensen hebben wij geen contact.
Verder is er geen registratie van het telefoongesprek over de opzegging
Dus wij kunnen deze niet verifiëren dat wij gebeld hebbe en dus dat de aanvraag tot stop zetting is ingediend.
Ik dacht dat ze alle telefoon gesprekken juist wel opnamen.
Ik ben dan ook heel teleur gesteld in KPN hoe zij met de klachten omgaan en geen verantwoordelijkheid neemt voor de fouten van haar medewerkers.
wij kwamen ook soortgelijke klacht tegen bij KPN forum maar ik weet niet hoe ik daar bij kan komen met mijn klacht.
Graag wil ik weten waar ik de klacht officieel moet indienen.
Vriendelijke groet Beb van H
Gewenste Oplossing:
Dat het op een goede manier wordt opgelost en dat zij de verantwoordelijk over het personeel nemen zodat ze hun fouten erkennen.
