Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangst opwaardering saldo van €20,00 op 10/3 + verzoek tot bijschrijving saldo

Aan Wie Het Aangaat bij KPN,
Adres van het bedrijf

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een kwestie die betrekking heeft op de service die uw bedrijf aan mij, als consument, heeft geboden.

Op zondag 10 maart heb ik ervoor gekozen om het saldo van mijn telefoon op te waarderen met een bedrag van €20,00 via opwaarderen.nl. Het totale bedrag dat ik heb betaald is €20,99.

Helaas ben ik erachter gekomen dat de opwaardering niet is ontvangen. Ik heb sinds december vorig jaar een andere telefoon (POCO X3 NFC) en de simkaart van mijn oude Nokia is overgezet naar dit nieuwe toestel (06 13528540). Toen ik mijn saldo controleerde via *101#, bleek dat het slechts €4,23 bedroeg.

Conform Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, is het uw plicht om de beloofde dienst correct te leveren. Ik betreur het om te zeggen dat in deze omstandigheid, dit niet is uitgevoerd.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk naar mijn huidige situatie te kijken en het niet ontvangen bedrag van €20,00 bij te schrijven op mijn account. Ik vraag u ook om eventuele fouten in uw systeem te corrigeren om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Ik zie graag uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij gebreke hiervan zal ik mij genoodzaakt zien om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, alsmede te overwegen om circuits van juridische acties te starten.

Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en plaats]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]