Mijn Klacht:
Sinds 11 juni 2025 wachten wij op de oplevering van de zakelijke glasvezelaansluiting van KPN voor ons nieuwe bedrijfspand. Tot op heden is deze aansluiting meerdere keren uitgesteld zonder duidelijke communicatie of concrete nieuwe opleverdatum. Elke keer een formulier invullen met telkens hetzelfde automatische antwoord: We hebben de glasvezelaansluiting in je woning gemonteerd en deze is klaar voor gebruik. Om gebruik te maken van supersnel internet heb je een glasvezelabonnement nodig.
Door het uitblijven van deze aansluiting kunnen wij geen gebruik maken van ons nieuwe pand, wat negatieve gevolgen heeft voor onze bedrijfsvoering.
Ondanks herhaalde pogingen om in contact te komen met de juiste afdeling bij KPN, blijven we in het ongewisse over wanneer de aansluiting daadwerkelijk zal worden opgeleverd. Dit is onacceptabel voor een zakelijke klant die rekent op betrouwbare dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Wij eisen dat de glasvezelaansluiting per direct wordt opgeleverd, of dat er op zéér korte termijn een duidelijke en bindende planning wordt gecommuniceerd. Daarnaast verwachten wij een passende compensatie voor de geleden schade en overlast die KPN met deze vertraging heeft veroorzaakt.
