Mijn Klacht:
We hebben het Netflix abonnement, dat we via KPN hadden lopen met entertainment korting, opgezegd. Vervolgens werd er door Netflix ineens een maandbedrag afgeboekt. KPN heeft het kennelijk niet aan hun doorgegeven. Gebeld, medewerkster zei dat we het maar met Netflix moest afhandelen (ik ben geen robot..) Maar het liep bij KPN vanwege de korting, daar ook afgesloten. Medewerkster kon niks voor ons doen. Zo wordt via een achterdeur toch weer geld afgeschreven. We moesten maar een klacht indienen bij KPN. Geen oplossing. Hiervoor heb ik twee keer in de wachtrij moeten staan. De eerste keer het hele verhaal uitgelegd, de medewerker zou het uit zoeken, 20 minuten gewacht en zonder reden werd de verbinding verbroken.In tweede instantie geen oplossing zoals hier beschreven.
Gewenste Oplossing:
Excuses. Dit mag niet voorkomen. Klantenservice zou dit voor ons in orde moeten maken bij Netflix. We hebben nu Netflix moeten bellen en ook daar weer in discussie gemoeten, want daar begrepen ze er niets van. We moesten maar storneren.
