Mijn Klacht:

Zondag avond 3 sept. werd ik aan de deur benaderd door een verkoper van KPN. Hij had mooie aanbiedingen op het Glasvezel gebied.

Ik ben akkoord gegaan met deze aanbieding en kreeg als laatste nog een extra kado via een folder in mijn hand gedrukt. 2x Wifi punten T.w.v. €200,- Wel! zei de verkoper aan de deur dat de eerst afgesproken aanbieding iets minder werd. Er is namelijk 12 maanden korting op je abonnement als je nu iets afsluit.

Dus de 2x Wifi punten en een korting van 12 maanden op je tarief. Dat heb ik afgesproken.

Volgens de verkoper werd ik maandag gebeld door KPN (het was zondag avond). Dit was 3 sept. dus ik ben vandaag 7 sept. zelf gaan bellen. 2x afdeling verkoop gebeld en uiteindelijk 1x afd. klachten / service gesproken. Deze gaf het gevoel ‘wel’ te willen luisteren wat de 2 eerdere personen totaal niet hadden. Die diende hun uren uit en aantal ‘Call’s’ die ze afgehandeld hadden. Niet meer dan dat.

De KPN medewerker hielp mij snel uit de droom. Zo’n aanbieding bestaat niet! ik ben dus aan de deur voorgelogen en KPN kon er niks aan doen. Ook willen en konden ze niet de naam van het bedrijf geven die aan de deur is geweest.

Dus ik heb zaken gedaan met een ‘spook’? de mail die ik ontving met KPN huisstijl was niet van KPN en het contract overzicht al bijlage was ook van de firma-zonder-naam.

Volgens KPN zou mijn verhaal niet kloppen en ben ik in de war. Hoe kan het KPN dat ik een abonnement afspreek 1Gbit/s wat op papier staat (check mijn gegevens) en ik ook de folder heb ‘gefeliciteerd met je bestelling:’ waarin de 2 WiFi punten alleen staan. Dat zou dan zinloos zijn om mij dat te overhandigen omdat je al een aanbieding hebt ontvangen. Volgen jullie mij nog?

Als ik alles zou terugdraaien begint de chaos pas echt, nu krijg ik wel de korting per maand maar moet gewoon betalen voor de beloofde WiFi punten.

Naast de schandalige behandeling door de eerste telefonische contact KPN medewerker die er geen zin in had, ik niet/nooit gebeld ben om het e.e.a. te verifiëren zoals beloofd ben ik aan de deur gewoon voorgelogen.

Was hiervoor nu juist niet de Colportagewet van kracht om mij als ik-wordt-overvallen-op-zondagavond te beschermen…

KPN verschuil je niet achter ‘ik weet het niet’ het is een KPN contract, KPN kleding, KPN Folder die ik hier heb liggen en KPN huisstijl via de mail. Neem je verantwoordelijkheid! of doe aangifte tegen het bedrijf die zogenaamd zonder jullie medeweten langs deuren gaat in Emmen om abonnementen te verkopen.

Gewenste Oplossing:

De beloofde 2x WiFi punten gratis bij dit pakket, met behoud van mijn maandelijkse korting op het abonnement van 1Gbit/s

Callcenter collega's die 'bewust' niks noteren en niet vragen om je postcode aanspreken op hun asociale gedrag richting klanten.