Klachtenbrief voor KPN
Aan KPN
T.a.v. Klantenservice
[plaats en datum]
Onderwerp: Klacht betreffende onredelijke prijsstelling en inadequate klachtenbehandeling.
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over de prijsstelling van mijn huidige abonnement en de handelswijze van KPN in de afhandeling van mijn klacht.
Ten eerste betaal ik momenteel een onredelijke prijs voor mijn glasvezel hussel internetabonnement van 100 Mbit/s. Volgens een medewerker van KPN bedragen de actuele kosten voor dit abonnement ongeveer €56 per maand, terwijl ik al jaren €112,28 per maand hiervoor betaal. Uw tarieven voor nieuwe klanten zijn eveneens aanzienlijk lager, met een aanbod van €35 per maand voor hetzelfde pakket in de eerste 12 maanden van een tweejarige abonnement.
Volgens Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek kunnen bedingen in algemene voorwaarden van een overeenkomst met een consument onredelijk bezwarend zijn. In mijn opvatting is de huidige prijsstelling en uw inflatiecorrecties, waarbij vaste klanten uiteindelijk aanzienlijk meer betalen, onredelijk en dus in strijd met de wet.
Ten tweede wil ik aandacht vragen voor de ongewenste werkwijze van KPN in de afhandeling van klachten, waarbij de consument niet serieus wordt genomen. Naast het niet nakomen van de belofte om mij terug te bellen, heb ik ook geen afschrift van mijn klacht per e-mail ontvangen. Tevens werd mij medegedeeld dat mijn klacht bij een opzegging niet serieus behandeld zou worden. Dit beleid is naar mijn mening eveneens in strijd met de Wet Van Dam, artikel 6:96 lid 3 van het BW.
Ik verzoek KPN daarom de volgende acties te ondernemen:
1. Alle klanten compenseren die in het verleden door een beroep op onredelijke algemene voorwaarden te veel hebben betaald voor hun product. KPN dient een waarschuwingsplicht te hebben om klanten te wijzen op uit verhouding rakende prijzen.
2. Voorzien in regelgeving of compensatie zodat loyale klanten na de looptijd van hun abonnement dezelfde voordelen kunnen genieten als nieuwe klanten. Loyaliteit dient beloond te worden.
3. Compensatie bieden voor het inadequaat behandelen van mijn klacht, alsmede een spijtbetuiging voor de extra tijd en inspanningen die mij dit heeft gekost om rechtvaardigheid te bereiken.
In afwachting van uw antwoord en oplossing,
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]