Mijn Klacht:

Ik zou niet weten waar ik moet beginnen met het indienen van mijn klachten! Allereerst blijkt een jaar later dat ik vastzat aan een lease toesel waar ik niks van af wist. Hier komt de medewerker ( KPN DEVENTER) een jaar later mee. Bij het aansluiten van mijn contract namelijk mijn allereerste abbonoment werd mij verteld hartstikke leuk 9 maanden onbeperkt bellen en internetten voor het bedrag van 25 ,00 euro. Dit maakt een abbonoment nemen natuurlijk hartstikke aantrekkelijk alleen kan ik mij niet herinneren dat ik in de eerste 9 maanden dit bedrag een keer betaald heb dit is namelijk altijd meer geweest. Ik wist dus ook niet dat ik 100en euro’s zou betalen aan een toestel wat ik vervolgens ook weer in moest leveren. Dit maakt natuurlijk al dat je een boze klant hebt. Daarnaast ben ik zo vaak met klachten geweest na die 9 maanden over dat ik zoveel betaalde in de KPN zaak zelf. Dit kwam natuurlijk omdat mijn bundel zo was ingesteld dat je er heel makkelijk overheen ging en wist ik als klant niet dat je dit allemaal bij kon houden. Dit valt nog te begrijpen dat een medewerker dit niet verteld want daar hebben jullie natuurlijk meer aan als provider als ik over mijn abbonoment heen zit. Daarnaast ben ik twee maanden geleden weer bij jullie geweest KPN(Deventer) ivm het feit dat ik weer best een hoog bedrag had als rekening om exact te zijn de maand september. Nou had ik eindelijk een keer een aardige meneer die toch de tijd nam om mij als klant tevreden te stellen ( naam helaas onbekend). Nou verteld deze meneer mij goh ik zie dat jullie thuis alles KPN hebben dus heb jij recht op verdubbeling van je MB’s en verdubbeling van je belminuten. Nou vindt ik het persoonlijk hartstikke jammer dat dit aan het einde van mijn abbonoment verteld moet worden. Totaal niet klant vriendelijk na mijn idee! Nou hartstikke leuk dat dit mij twee maanden van tevoren wordt verteld maar daar heb ik natuurlijk niet erg veel aan. Vandaar ook mijn zeer boze reactie waar ik me nog vrij kalm onder hou… Allerlaatst de opmerking over mijn laatste rekening bij kpn wat namelijk een bedrag van €250,- inhoud! Dit is natuurlijk belachelijk!!!!!!!! Ik had het erg leuk gevonden als jullie mij een sms hadden gedaan van hee je zit boven je mb’s en niet dat ik er op deze vervelende manier achter moet komen. Ik moet zeggen dit is mijn 1e abbonoment en die ik helaas 2 jaar lang heb moeten aangaan en dat ik dit zeeeeeeeeeeeeeeer vervelend heb ervaren! En ook moet ik zeggen dat jullie als team van het KPN niet erg veel doen aan klachten als deze. Want het is natuurlijk hartstikke leuk dat ik 100en euro’s heb moeten betalen aan een toestel wat ik ook nog moet inleveren. Aagezien jou medewerker in het KPN Deventer ( serkan/sertan???) mij natuurlijk een abbonoment aansmijt aangezien ik daar geen verstand van heb namelijk een leasetoestel. Waaronder ik natuurlijk een krabbeltje heb gezet en dat maakt natuurlijk alles goed voor jullie bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eindelijk een keer inzie na al mijn moeite en energie in telefoontjes en tijd die ik heb ingestoken in het langsgaan van de KPN-zaak zelf zonder enige resultaat dat er eindelijk een keer wat wordt gedaan aan al deze klachten en ellende! Graag zie ik reactie tegemoet per mail : [email protected] / 0623625005 / rek: 468433554