Mijn Klacht:
Heb al tijden gedoe met KPN. heb een alles in één abonnement. Eerst gedoe met tv ontvanger, nieuwe beloofd. Na 3 bezoeken van een koerier en meerdere telefoontjes met de “””helpdesk””” eindelijk de goede ontvanger gekregen. Geduld is een schone zaak.
Daarna slechte ontvangst van internet op mijn computer. Wederom zeer vele malen met de “””helpdesk””” contact gehad. Zonder resultaat.
Uiteindelijk afspraak gemaakt dat er een monteur zou langskomen. Ik heb meerdere malen expliciet gevraagd of daar kosten aan verbonden waren. Nee, tenzij het aan uw apparaat ligt. Er is met geen woord gewisseld over voorrij kosten die nu in rekening worden gebracht.
Net met de “”””helpdesk””” gebeld, lang in de wacht gestaan met veel te harde en afschuwelijke muziek, maar er kon niets aan gedaan worden want ja voorrij kosten worden altijd berekend.
Na al deze negatieve ervaringen overweeg ik serieus om over te stappen naar een andere provider.
Het enige wat ik nu kan doen is betaling intrekken en een schriftelijke klacht indienen.
Overigens zeer tevreden over de monteur die langs is geweest maar dat ik ook het enige positieve wat ik over KPN kwijt kan.
Gewenste Oplossing:
Met helemaal niets meer ondertussen van KPN.
