Mijn Klacht:
Op 13 augustus 2022 via de overstapservice aangegeven per 1 dec 2022 over te stappen naar Ziggo en bevestiging gekregen van KPN.
Kreeg ik op 28 november ineens een mail dat KPN blij was dat ik toch klant bleef. Meteen Ziggo gebeld waaruit bleek dat de overstap gewoon plaats zou vinden. Direct KPN gebeld, uitgelegd dat ik helemaal geen klant bleef en daarna een mail gekregen met de bevestiging dat ze per 2 december mijn abonnement zouden afsluiten. Mijn laatste factuur t/m 2 december netjes betaald en op 2 december alles van KPN afgekoppeld, teruggestuurd, en van Ziggo aangesloten. Wordt er op 3 december ineens een factuur in rekening gebracht voor nog een maand. Hierop heb ik de incasso gestorneerd en contact gezocht. Zeggen ze dat ik tot en met 9 december diensten heb afgenomen omdat Ziggo pas vanaf 9 december kon leveren. Terwijl ik al vanaf 2 december alles van Ziggo gebruik. Vandaag gebeld met KPN. KPN zegt dat ik de rekening voor de hele maand december gewoon moet voorschieten en dan krijg ik het gedeelte van na 9 december teruggestort omdat ze tussen 2 en 9 december wel in rekening brengen omdat ze hebben ‘geleverd’. En de medewerker zegt lachend dat ik maar beter kan betalen omdat het zonde zou zijn…volgens hem is de eerste herinnering gratis maar de tweede kost extra geld…. Hoezo klantvriendelijk?!?!?
Gewenste Oplossing:
Als ik de openstaande factuur niet hoef te betalen aangezien ik t/m 2 december 2022 gebruik heb gemaakt van KPN en al t/m 2 december 2022 heb betaald.
(10)
