Mijn Klacht:
Ik heb op 8 maart 2024 doorgegeven aan KPN dat ik per 25 maart 2024 ga verhuizen naar een nieuw adres met het verzoek om mijn abonnement mee te verhuizen. Op 19 maart 2024 heb ik bericht ontvangen dat mijn verhuizing niet mogelijk was vanwege graaafwerkzaamheden op het nieuwe adres die nog uitggevoerd moeten worden en dat de verhuzing daarom geannuleerd is. In dit bericht was verder niks uitgelegd over hoe toen verder. Na bellen met de klantenservice is mij verteld dat ik een e-mail met het nieuwe, oude adres en een bewijs van inschrijving bij de gemeente moest meesturen. Dit heb ik toen gedaan op 20 maart 2024. Welke vervolgens werd afgewezen zonder enig bericht, ik moest hier namelijk wederom voor bellen om erachter te komen. De collega vermelde telefonisch dat het mis gegaan was waardoor ik ook geen bericht ontvangen had, maar dat mijn verzoek tot opzegging was afgewezen omdat er een BRP nodig was van de registratie, dit is mij niet verteld door de eerdere collega had ik vermeld. Maar dit was de procedure, dus ik moest het doen anders kon m’n abonnement niet opgezegd worden. De collega verzekerde mij dat ik vanaf de datum van verhuizing alle kosten gecrediteerd zou krijgen. Nadat ik weer alle gegevens en dit keer met BRP van de gemeente (zelf betaald) had doorgestuurd, is op 10 april 2024 eindelijk mijn abonnement definitief opgezegd en per mail naar mij bevestigd. Echter krijg ik nu te zien dat ze mij alsnog factureren t/m 22 april 2024. De medewerker aan de telefoon zei dat er vanaf mijn opzeggingsmail op 21 maart 2024, 1 maand opzegtermijn gehanteerd is. Ik was verbaasd want mijn verhuizing heb ik al netjes op 5 maart 2024 doorgegeven, daarnaast moest ik mijn abonnement opzeggen omdat KPN graafwerkzaamheden nog moest uitvoeren op het nieuwe adres. Dit staat volledig buiten mijn macht maar ik moet alsnog 1 maand betalen voor een dienst waar ik geen gebruik voor kon maken. Naast de langdurige en slechte service die ze mij verleent hebben omdat ik mijn verhuizing niet kon realiseren, moet ik ook nog betalen voor 1 maand waar ik geen gebruik van hun diensten kon maken door hun eigen werkzaamheden.
Gewenste Oplossing:
Geen facturatie voor de maan maart 2024.
