Mijn Klacht:

Op 26 november 2022 heb ik mijn mobiele abonnement opgezegd per 10-06-2023. Hiervan kreeg ik een bevestiging.

Tot mijn verbazing vonden er echter vanaf juni nog steeds afschrijvingen voor deze mobiele aansluiting plaats. Na meerdere keren te hebben gebeld nav door KPN verstuurde herinneringen en blokkades kreeg ik een creditfactuur. Hiervan kreeg ik uiteindelijk maar een gedeelte daadwerkelijk op mijn rekening. Op 13-10 ontving ik 6,50 ipv 36,50. Hierover heb ik opnieuw gebeld (Lange wachttijden!). E.e.a. zou nu opgelost zijn. Dit bleek niet het geval. Ik kreeg de rest van het bedrag niet, maar wel nieuwe facturen. O.a. een hele hoge rekening met herinneringskosten waarvoor ik de betaling in mijn bankomgeving heb tegengehouden. Hierover krijg ik momenteel herinneringen en dreigingen met blokkades.

Hierna heb ik nogmaals 2 keer gebeld waarna bij de het laatste gesprek een klacht is opgemaakt onder klachtnummer.. Aangezien ik niet in staat ben geweest op te nemen heb ik geprobeerd terug te bellen. Wederom een frustrerend proces met lange wachttijdden. Inmiddels heb ik de telefonische en digitale route opgegeven. Ik heb inmiddels ruim 3 uren aan de lijn gehangen en meer dan een uur uitzoekwerk en administratiewerk verricht. KPN is mij nog een bedrag verschuldigd maar ipv dat ik mijn tegoed betaald krijg incasseren ze nog steeds onterechte facturen. Dit inmiddels al 7 maanden.

Gewenste Oplossing:

De incasso's per direct stopzetten, het teveel betaalde bedrag terugbetalen en een onkostenvergoeding voor de vele uren waarin ik heb geprobeerd de fout van KPN te herstellen.