Klachtenbrief voor KPN

Datum: [huidige datum]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

Onderwerp: Klacht over onterechte afrekening en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een significante klacht betreffende mijn voormalige abonnement bij uw bedrijf, KPN.

In november ben ik overgestapt naar een andere provider, die naar mijn begrip alle noodzakelijke veranderingen heeft doorgegeven aan KPN. Echter, ondanks de ervoor zorg, werd er in de afgelopen vier maanden nog steeds €60,51 per maand van mijn bankrekening afgeschreven; een afrekening die ongerechtvaardigd is aangezien ik geen gebruik meer maak van uw diensten.

Ik heb tot nu toe tien keer contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem te bespreken en ben telkens gegarandeerd dat de situatie zou worden opgelost. Desondanks blijft het probleem voortduren, en tot mijn grote ongenoegen heb ik tot op heden geen terugkoppeling ontvangen, noch een bevestiging per telefoon of e-mail.

Bovendien vrees ik dat deze onjuiste kosten deze maand wederom zullen worden toegepast. De gebrekkige klantenservice en het gebrek aan actie om dit probleem op te lossen, heeft geleid tot een aanzienlijke verstoring en frustratie.

Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik daarom om onmiddellijke stopzetting van deze ongerechtvaardigde afrekeningen en een volledige terugbetaling voor de onterecht betaalde maanden. Het totaalkosten zou neerkomen op €242,04 (en mogelijk €302,55 als de afrekening van deze maand doorgaat).

Ik verzoek u om deze zaak met de hoogste urgentie te behandelen en ik verwacht binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van deze brief en een duidelijke verklaring over hoe KPN dit probleem zal oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Hier uw naam en handtekening]