Mijn Klacht:
Mijn vast bellen heb ik opgezegd en aangezien ik vooraf abonnementskosten betaal zou ik een deel hiervan terug moeten krijgen. Na telefonisch contacten wordt dit bevestigd in een brief van KPN, maar 2 weken later krijg ik een aanmaning dat ik nog een openstaande rekening heb.
Klantenservice in alle contacten doet zijn best om dit uit te zoeken en zo goed mogelijk af te handelen, maar heeft geen volledige inzage, behalve dat alles betaald is en er geen rekeningen open staan.
Dus kortweg: Interne diensten/afdelingen werken blijkbaar langs elkaar heen en als klant ben je nu genoodzaakt om in deze wirwar dit zelf op te lossen met deze diensten, omdat klantenservice hiertoe niet gemachtigd is. Je blijft zo aan het bellen (en wachten) en raakt verzeild in de bureaucratische catacomben van KPN, waaraan klantgerichtheid klaarblijkelijk als ondergeschikt wordt beschouwd.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een correcte afrekening en teruggave van het te veel betaalde bedrag en intrekking van de aanmaning.
