Klachtenbrief voor KPN

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE, WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK, Den Haag
[email protected]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Verzoek tot ophalen van ongevraagd geleverde modem

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u om een kwestie onder uw aandacht te brengen waarin ik tegen een probleem ben aangelopen. Onlangs heb ik een modem van uw bedrijf, KPN, ontvangen, terwijl ik geen abonnement of contract met u heb. Bovendien heb ik geen intentie om een dergelijk abonnement of contract af te sluiten.

Ik ben invalide en daarom fysiek niet in staat om het modem terug te sturen. Bij mijn poging om dit met uw klantenservice te bespreken, werd mij te verstaan gegeven dat ik zelf verantwoordelijk was voor het terugsturen van het modem. Dit komt voor mij, als invalide persoon, zeer onredelijk en omslachtig over.

Met deze brief doe ik formeel beroep op artikelen 3, lid 1 en 6, lid 1 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Deze artikelen geven aan dat, wanneer een ontvanger een ongevraagd geleverd product ontvangt, zij niet hoeven te betalen voor dat product en deze mag behouden of weggeven.

Echter, aangezien ik het betreffende modem niet wil behouden of weggeven, verzoek ik KPN om het bij mij thuis op te halen. Ik herhaal my verzoek, gebouwd op juridische gronden, dat het onredelijk is om van mij te verwachten dat ik het modem zelf terugstuur.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking aan deze situatie, en ik verwacht dat de modem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief, door uw bedrijf zal worden opgehaald.

Met vriendelijke groet,

[HANDTEKENING]
[NAAM]