Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw,
5 december 2014 jl. heb ik 10 euro opgewaardeerd,vervolgens heb ik zoals ik al jaren doe 5 keer 0900-[1537] nummer van 12voip gebeld om mijn voip account op te waarderen.Want hiermee kan ik gratis vaste lijnen bellen en buitenlandse nummer goedkoper aanspreken.
Tot mijn verbazing zag ik dat ik ineens 70 cents over had van mijn 10 euro.
Vandaag heb ik contact mee opgenomen met de klantenservice van KPN,ze hebben me bevestigd dat er 1,86 cent per gesprek is ingehouden in plaats van 1,30 Euro per gesprek.Ze legden de bal bij 12voip neer welk niet juist is dat 12voip 1,86 euro per gesprek incasseert.
Graag wil ik dat u dit voor me uitzoekt en de onterecht ingehouden bedrag terugstort op mijn prepaid nummer.
Mijn telefoonnummer is : 0650263874
mijn KPN prepaid nummer is : 0657689139
Dit is de melding van 12voip:
——
Freedays you will receive 9 freedays
Credit you will receive in your 12VoIP account € 0.95
Total (this amount will be charged to you) € 1.30
Press the Next » button to continue.
«Next »
Settings
Have your details changed?
Keramettin Kiratli, 77 Bierstraat, Deventer, Netherlands, 7416AK
—–
Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en zie ik uw reactie binnen afzienbare tijd van harte tegemoet.
Keramettin Kiratli
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn onterecht bedrag plus schadevergoeding wordt betaald voor de ongemak wat ik moest doormaken,anders ga ik nooit een product van kpn meer aanraken,en ook niemand aanraden.
