Mijn Klacht:
in februari 2016 ineens nota ontvangen voor digitenne; ik heb sinds 2007 Telfort alles-in-een met gratis digitenne., nooit iets gehoord van KPN. In 2014 ben ik verhuisd en heb ik telfort meeverhuisd, in de veronderstelling dat digitenne mee zou worden verhuisd.. Sinds februari 2016 bezig om de nota gecrediteerd en digitenne verhuisd te krijgen. Klachtendesk ook contact gehad, bellen niet terug. Nieuwe smartcard aangevraagd omdat van oude smartcard het gouden chipje af is gevallen en in digitenne tuner zit. De nieuwe smartcard moet ik activeren op mijn KPN, maar dat lukt niet omdat ik niet bekend ben met mijn gegevens omdat ik niet goed verhuisd ben in het systeem van KPN. terwijl ik begin maart al mail ontvangen dat ik verhuisd ben, dus niet, deze mail is niet terug te vinden in administratie van KPN. Vandaag weer telefonisch contact gehad, verhuizing zou weer in het systeem staan, maar nu moet ik weer wachten tot 15 april voordat mijn verhuizing is doorgevoerd. Zie ook mijn dossier bij KPN, tig keer contact gehad, ben echt heel moedeloos
Gewenste Oplossing:
ik wil dat mijn verhuizing van digitenne goed wordt doorgevoerd, dat de nota\'s worden gecrediteerd en dat ik digitenne weer kan gebruiken met een goed werkende smartcard .
