Mijn Klacht:
Sinds 26-6-2023 betaal ik voor een product dat ik niet meer heb. Het lijkt erop dat ik voor onbepaalde tijd het onterechte hogere bedrag blijf betalen, omdat er voor KPN steeds een reden is om dat hogere bedrag te handhaven. Het heeft geen nut om klantenservice hierover te blijven bellen, want er is elke keer een reden om een onterecht hoger abonnementsbedrag te incasseren. Nu blijkt vandaag 4 september dat mijn aangevraagde abonnement voor Internet Only per ongeluk intern is geannuleerd, niet door mij. De ingangsdatum wordt steeds verder verschoven alsook het lagere maandbedrag. Vergissen is menselijk, maar het kost mij elke maand €20 meer dan wat ik op 26-6-2023 heb aangevraagd en wat KPN via e-mail had bevestigd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat het maandelijkse abonnementsbedrag van €62,99 naar €42,50 zo spoedig mogelijk wordt omgezet.
(10)
