Mijn Klacht:

In april 2022 heeft Mw. de Kluiver, toen nog wonende Binnenhof 1-111, 2801SJ te Gouda haar tv en internetabonnement per eind mei opgezegd. Per 30-04-2022 is haar modem terug gestuurd naar KPN, Postbus 10119. Toch wordt in juni onterecht weer een bedrag van Euro 57,42 geïncasseerd. Na telefonisch contact hierover bleek dit een fout en zou ik hierover de volgende dag terug gebeld worden. Omdat KPN blijkbaar moeite heeft om beloftes na te komen dus zelf maar weer op 21-06-2022 gebeld over deze kwestie. Aan ene Tom het hele verhaal weer uitgelegd, excuses gehad over het niet terug bellen, en de belofte dat binnen een week via de mail het probleem opgelost zou zijn. En ja hoor, geen mail gehad van de KPN. Wel weet diezelfde KPN op 07-07-2011 te melden dat haar voordeel vervalt voor het gecombineerde abonnement tv/internet en telefonie wegens het opzeggen van haar tv/internet abonnement om vervolgens een dag later gewoon weer Euro 59.58 voor de maand juli af te schrijven !!!! Dus maar weer gebeld op 25-07-2022 en opnieuw het hele verhaal voor de derde keer gedaan en de eis op tafel gelegd dat het teveel betaalde bedrag van totaal Euro 117.00 binnen een week terug gestort zou worden. Dit zou volgens KPN onmogelijk zijn en vandaag bericht ontvangen dat dit wel september zal worden ! Afgezien van het feit of KPN dan deze belofte wel zal nakomen is het een schandalige behandeling door de KPN !!

Gewenste Oplossing:

Het teveel betaalde bedrag binnen een week terug storten, mede gezien de de eerder niet nagekomen beloftes.