Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

Betreft: Klacht over Extra Veilig Mobiel

[Plaats en datum]

Geachte heer of mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen over de recent ingevoerde extra kosten voor de Extra Veilig Mobiel service die ik als onderdeel van mijn mobiele abonnement bij KPN geniet.

Sinds jaren ben ik een trouwe klant van KPN en heb altijd gebruik kunnen maken van het Extra Veilig Mobiel onderdeel van mijn mobiele abonnement zonder aanvullende kosten. Op onverklaarbare wijze, moet ik sindsdien €1 meer betalen voor deze functie, terwijl de bescherming van deze service niet eens actief is. Dit onbegrijpelijke gebrek aan transparantie bij de implementatie van deze prijswijziging heeft mij zeer teleurgesteld.

Bovendien werd er toen ik contact opnam met uw klantenservice afdeling geen passende oplossing aangeboden. Mijn recht op transparante prijsinformatie zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek wordt hierdoor geschonden. Tevens getuigt het antwoord 'zoek het maar uit' van een gebrek aan respect voor de consument, wat in strijd is met algemeen aanvaarde normen voor klantenservice.

Ik verwacht dan ook van KPN dat zij haar verplichtingen nakomt, zoals vastgelegd in onze overeenkomst en de Algemene Voorwaarden. Deze houden in dat ik als consument recht heb op de Extra Veilig Mobiel service zonder meerkosten, tenzij daar transparant, duidelijk en begrijpelijk over wordt gecommuniceerd.

Ik verzoek u daarom, in overeenstemming met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, deze extra kosten binnen twee weken ongedaan te maken. Mocht dit verzoek niet tot een oplossing leiden, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de ontvangt van deze brief en uw reactie op mijn verzoek graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]