Mijn Klacht:
Doordat mijn inkomen veranderde van een week naar een maandinkomen liepen erz een aantal automatische incasso’s mis waaronder die van KPN. Heb gebeld op 15 juli met het verzoek de automatische incasso voortaan op de 25e van elke maand te doen en ik heb gevraagd of ik de maand achterstand ook op 25 juli mocht voldoen en dit mocht dus heb ik zelf 64,25 overgemaakt op de 25e en de 29e heeft KPN de automaat geincasseerd. Echter had ik ipv 64,25 66,25 moeten overmaken dus heb ik 2 euro te weinig overgemaakt. Tot mijn schrik ben ik begin augustus afgesloten omdat er nog 66,25 open zou staan. Na veel bellen en uitzoekwerk bleek dat er alleen nog 2 euro openstond en als ik die nog even overmaakte dan liep ik weer helemaal gelijk en zou ik binnen 24 uur weer aangesloten worden. Toen ik vroeg of dat niet meteen kon omdat ik betaald had en dus onterecht afgesloten was hoorde ik dat dat onmogelijk was. Omdat ik boos was heb ik ook nog een mail naar KPN gestuurd via Facebook met daarin dit hele verhaal. Zij hebben eea ook uitgezocht en zij constateerde dat ik inderdaad ten onrechte was afgesloten en zij boden mij ter compensatie van de ondervonden hinder een gratis zenderpakket naar keuze voor 2 maanden. Ik was hier blij mee en vond da een mooi gebaar. Maar vanmorgen ontving ik mijn nieuwe nota en tot mijn grote verbazing wordt mij 25,00 heraansluitingskosten berekend. Toen ik daar vanmorgen over belde kreeg k te horen dat de afdeling die de betalingen incasseert vond dat ik terrecht was afgesloten en dat ik de heraansluitingskosten gewoon moet betalen. Dit kan nooit kloppen en ik zou heel graag zien dat dit gecorrigeerd wordt want anders raakt de KPN mij in ieder geval kwijt als klant en zal ik dit verhaal ook overal waar ik maar kan vertellen want ik ben na ik weet niet hoe vaak en hoe lang bellen het nu toch wel erg zat
Gewenste Oplossing:
Als de KPN nu eens goed kijkt naar mijn klacht en mij uit kan leggen waarom de ene afdeling vind dat ik terecht ben afgesloten en dat ik van een andere afdeling gecompenseerd wordt voor een ook volgens hen onterechte afsluiting
