Mijn Klacht:
Ik moet ruim € 1100,- betalen aan kpn voor het gebruik van sms-dienst 5511 waar ik helemaal geen gebruik van gemaakt heb. Het 06-nummer word door mijn zoon gebruikt, ook hij weet ook van niets. In het verleden heb ik al eens eerder veel moeten betalen en toen was het volgens kpn het opvragen van zijn beltegoed om die reden heb ik een sms-dienst blokkade op het nummer laten zetten, dit is zonder mijn goed vinden op 23-3-2013 via internet weer geactiveerd, kwam ik te weten 10-3-2014 . KPN houd vol dat ik dit zelf heb gedaan maar ik was toen voor mijn werk in het buitenland. Mijn zoon heeft lange tijd geen telefoon gehad maar sinds december 2013 weer en heb ik direct weer kosten en niet weinig ook. Maar het meest kwalijk vind ik nog wel dat ik dacht beschermd te zijn blijkt dat iedereen zich dus voor een ander kan voor doen want KPN houd vol dat ik het zelf weer geactiveerd heb, maar naar mijn idee zijn zij verantwoordelijk voor de kosten zij hebben toch ook een plicht om hun klant te beschermen tegen dit soort praktijken, je zou op deze manier wel duizenden euro’s aan rekeningen kunnen krijgen.
Wie is er verantwoordelijk voor de kosten?
Gewenste Oplossing:
als KPN de extra kosten op zich neemt van de openstaande rekening van 2014 die gemaakt zijn door onrechtmatige sms, dus die niet via mij of mijn zoon zijn gemaakt.
