Mijn Klacht:

Op woensdag 20 januari jl werd mijn internetadres door het Abuse Team KPN in quarantaine gesteld. Ik kreeg een pagina (met spelfouten, waardoor ik eerst dacht dat ik gehackt was) voorgeschoteld die de indruk wekte dat mijn IP-adres was gehackt en met virus besmet etc. en dat mijn IP-adres werd misbruikt.
Omdat ik mijn mailadres nodig heb voor mijn werk, moest ik onmiddellijk een it’er inschakelen. Deze (met 14 jaar ervaring) verklaarde dit nog nooit eerder te hebben gezien. De it’er belde de KPN en krege de te horen dat de hele pc moest worde opgeschoond en dat dit bewezen moest worden door de logfiles van opschoonsoftware te mailen (dit bleek later helemaal niet te kunnen op de betreffende KPN-pagina, de files waren ’te groot’.)
De it’er ging mijn hele pc door en verklaade ‘eigenlijk niks raars te vinden, heel gewone vervuiling’. Mijn internet had ook normaal gewerkt
Via e-mail liet KPN weten dat de SNMP-poort op mijn router open stond. Dit kán misbruikt worden, maar dat was helemaal niet het geval (zo bleek uit latere e-mailwisseling)! Er was dus niets aan de hand dat afsluiting rechtvaardigde. Dit had met een mailtje, telefoontje of brief afgehandeld kunnen worden (mijn it’er meldde dat Ziggo in dit soort gevallen een brief stuurt naar de klant, en deze een week de tijd geeft maatregelen te nemen). Dat er weinig aan de hand was dat tot spoed (en dus afsluiting) maande, bleek ook uit de mededeling van KPN dat ‘zakelijke klanten veel minder snel afgesloten worden’. Oftewel: er was geen gevaar, er was geen reden om iemand meteen af te sluiten en met kosten op te zadelen.

Gewenste Oplossing:

KPN betaalt de kosten van het inhuren van de it'er (2 uur werktijd).