Mijn Klacht:

heb zeker 12 keer bij KPN moeten bellen over mijn wifi en niemand die me echt helpt ze zetten me elke keer in de wachtstand zeker een half uur of langer en vervolgens breken ze de lijn af. ik had vorige week zaterdag in de avond gebeld want dan is het rustiger. maar de meeste werken thuis dus ik belde op een verkeerde moment want misschien was meneer bezig met een feestje. meneer heeft mijn lijn verbroken en daarna als ik weer belde drukte hij me weg. na een paar pogingen heb ik weer een dame aan de lijn, die zetten me in de wacht en vervolgens na een half uur ook opgehangen. dus weer geprobeerd een paar keer maar elke keer wordt ik in de wachtstand gezet. ze kunnen aan mijn nummer zien dat ik het ben. het lijkt wel of ze zaterdagavond niet gestoord willen worden want misschien hebben ze visite of feestje of een spannende film! maar goed ik ben dus niet geholpen. en en had geen zin meer om te bellen. een week later belde ik weer want ik heb die probleem met de wifi nog steeds. nog een poging gedaan om te bellen. Toen kreeg ik Andy aan de lijn . ik legde alles uit wat er vorige keer allemaal gebeurt is en dat de collega’s me steeds in de wacht zet en vervolgens weer de lijn verbreekt. maar hij reageerde zo onbeschoft , hij vroeg iets over een bedrading waar het is aangesloten maar ik snapte dat niet en hij vroeg welke lampje er brand . ik antwoorde geel en daarna reageerde hij mevrouw als je kleurenblind bent dan kan beter iemand anders terug bellen. hij heeft me daarna in de wacht gezet en na 10 min. kwam hij weer aan de lijn en zei mevrouw maak maar via kpn.com een afspraak voor een montuur en dat kost 60 euro want ik kan niks voor betekenen en daarna heb ik opgehangen. het lijkt wel sinds ze thuis werken die mannen en vrouwen met hele andere dingen bezig zijn dan werken en mensen helpen. 1 ding weet ik zeker als mijn contract voorbij is dan ben ik daar ook weg. ik ga wel naar een echte provider die je wel serieus neemt

Gewenste Oplossing:

...