Mijn Klacht:
Onze zoon is 2 weken geleden overleden. Wij hadden op onze naam voor hem een telefoonabonnement afgesloten. Deze loopt tot medio 2025. Niemand verwacht dat je kind overlijdt. Wij hebben gevraagd om ons eigen abonnement welk abonnement n april afloopt om te ruilen met het abonnement van ons zoon.
Kon niet werd gezegd. Toen wij in al onze emotie zeiden dat we dan alles opzeggen werd ons gewoon gezegd dan moet u dit nummer bellen om op te zeggen. Geen enkele empathie.
Later nogmaals contact gehad maar KPN blijft onverbiddelijk. Er werd zelfs “gedreigd” dat als we het nummer eerder zouden opzeggen we dan opzegkosten moeten betalen. Gevoelloos.
Zij verplichten ons nu tot medio volgend jaar om het telefoonnummer aan te houden zo niet dan volgt een boete. Wij hebben al ontzettend veel verdriet. Maar KPN is harteloos. Totaal geen menselijke maat. Het is niet zo dat onze zoon tussentijds wilde opzeggen hij is op 22 jarige leeftijd overleden.
Diep triest dat we blijkbaar in een land leven waar de menselijke maat totaal is verdwenen. Wij zijn meer dan 10 jaar bij KPN.
Gewenste Oplossing:
Dat KPN ook kijkt naar de menselijke kant en in uitzonderlijke situatie ook hun menselijkheid tonen.
(10)
