Mijn Klacht:
4 weken geleden: “Glasvezel alles-in 1 pakket gekocht”
2 weken geleden: Wordt er meerdere malen gebeld of ik nog interesse heb in een Glasvezel pakket. Wat ik al had gekocht.
1 week geleden: Afspraak bevestiging monteur.
Onlangs zijn we nu 1 weekje verder en hebben we nog steeds maar half werk.
Op donderdag is de KPN monteur (langs) geweest.
Kreeg het echter niet volledig geïnstalleerd. Ik had geen signaal.
Monteur zou terug komen op zelfde dag. Er kwam echter een extern bedrijf van KPN om het boeltje te activeren. Binnen 10min had ik beeld.
Ging heel snel, monteur voegde er ook aan toe, dat hij anderen kanalen had dan de monteurs van KPN. ???
Op vrijdag zou de monteur terug komen om zijn werk af te maken.
Netjes afspraak bevestiging gehad: Monteur is er tussen 15.00-17.00
Netjes er voor gezorgd dat er iemand aanwezig was vanaf 14.55.
Op vrijdag om 16.30 bel ik naar de klantenservice: Met de vraag of de monteur nog komt. Krijg ik toch een lief vrouwtje aan de lijn niet!!
Waar het op uitdraaide was dat ze mij geen informatie kon verschaffen omdat ik weigerde de LAATSTE 4 CIJFERS VAN MIJN REKENING NUMMER TE GEVEN. Maar ik heb gewoon een klantnummer van jullie. Waarop ze antwoorde ik heb met u privacy te maken, ik weet niet of u wel de juiste personalia bent. Dus ik geef al mijn gegevens, behalve het rek.num. Waarop ze mij verteld. Dat het protocol zo niet werkt. Dus ik hang op.
Minuurtje later bel ik nog een keer, nu krijg ik een dame aan de lijn die het wel snapte, en niet koud het protocol afleest.
Met deze dame zit ik op vrijdag 54minuten aan de lijn.
Klantenservice neemt contact op met de monteurs desk om te vragen hoe het zit,,.
Waarop ze mij verteld: De monteur is vandaag bij u langs geweest 15.45 waarop ik antwoorde maar dat kan niet!
Het kan alleen als de monteur voor 14.55 is langs geweest..
Waarop ze weer contact op neemt met de monteurs desk.
+/- 10min later krijg ik het antwoordt: De monteur heeft een briefje achter gelaten in de brievenbus en daar staat de tijd op.
Ik loop naar de brievenbus, pak het kaartje en ik zeg tegen de klantenservice van de KPN er staat toch echt 14.00 en geen 15.45.
Waarop op ze terneer geslagen antwoord, dit is niet goed… Mijn excuus. Ondertussen zit ik 35min aan de lijn, en hang ik met verschillende desks in de wacht. Uiteindelijk spreekt de dame met haar eigen manager om te vragen of ik op zaterdag een monteur kan krijgen. Hij gaat eventjes kijken, zij geeft ook meerdere malen aan dat het niet mijn schuld is.
NEE, zaterdag gaat niet lukken, maar Maandag wel ik ga u in het systeem zetten met alle notities erbij, Dat het overzichtelijk is. U krijgt ook nog een bevestiging per mail dat de afspraak is gemaakt.
Vandaag maandag 8-9-2014 geen mail. Ik ga bellen. Krijg Joost aan de lijn, en krijg de mededeling dat het VANDAAG NIET GAAT LUKKEN.
(Ik bel om 08.31.)
Waarop ik toch licht geïrriteerd reageer, van waar zijn jullie gvd mee bezig. Ik heb vrijdag een hele consternatie gehad, waarop Joost antwoorde: Ik zie er hier wat van staan. Waarop ik zei: ik wil een manager spreken maar dat ging niet. Toen melde ik bij Joost dat ik een klacht ga sturen over deze wan praktijken. Bij www.klacht.nl
Waarop Joost heel verbaast reageerde en zei is dat nu wel nodig., wij zijn klantvriendelijk. Ja dat klopt…. maar niet klant helpend.
Gewenste Oplossing:
Oplossen.
En als tegemoetkoming 6maanden alle filmzenders + extra hd ontvanger gratis.
