Mijn Klacht:
Ik ben een betaling vergeten te doen ad 32 euro voor mijn mobiele telefoon. Ik heb 2 mobiele nummers dus ik ben in de war geweest , was mijn fout. Ik ontving een brief waarin ik direct het volledige bedrag ad 509,77 direct moest terugstorten. De dag dat ik deze brief ontving heb ik direct gebeld met de vraag hoe dit zat . ( s avonds om ongeveer 23.00 uur) . Ik had een vriendelijke medewerker aan de lijn die mij heeft doorgegeven dat ik op 25-6 dit bedrag mocht voldoen. Nu krijg ik een brief via incasso buro dat ik alsnog moet betalen + boete. Direct weer gebeld met KPN , zij geven aan dat de afspraak niet met mij zou zijn gemaakt. Er is genoteerd dat ik direct ging betalen. Dit is absoluut niet afgesproken maar ze konden niets voor mij doen. Ik werd kortaf te woord gestaan , niets was mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik volledig klant ben met tv, internet en 2 keer mobiele telefoon vind ik dit erg onterecht . Uiteraard ga ik alles opzeggen tenzij u mij de mogelijk geeft het openstaande bedragje direct te voldoen . Zo niet wil ik graag een bevestiging van opzegging abonnement.
Ik ben al die jaren tevreden geweest , maar dit is echt niet leuk . Er zijn aanbieders genoeg , dus graag uw bericht
(10)
