Mijn Klacht:
Op 22 februari heb ik contact gehad met kpn en vroeg info over een sim kaart, wat de kosten ervan waren en mogelijkheden. Per 29 maart kon dit ingaan.
Ik werd geïnformeerd dat ik voor €17, 50 al een sim only abonnement zou krijgen met de onbeperkt bellen en ik voorheen aan 5gb teveel had dacht ik met 3gb genoeg te hebben. Ik kreeg zelfs €2,50 korting omdat ik kpn thuis heb. Nu word er voor 1 maand €53,06 van mijn rekening afgeboekt en de factuur hiervan kan ik niet eens zien, ook niet in de app.
1.Mij is dus niet verteld dat ik aansluit kosten moest betalen voor een sim kaartje.
2. Ik zou een 1 jarig contract krijgen, nu blijkt dat het voor 2 jaar is.
3. Er zouden geen extra kosten zijn
Voor alle duidelijkheid heb ik nog gevraagd, dus omdat ik kpn thuis heb zijn de kosten van een sim only onbeperkt met 3gb €15,- per maand.
Dit werd bevestigd met ja dat klopt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo vlug mogelijk van dit abonnement af, gezien mijn inkomsten kan ik dit niet betalen. Maar heb wel dringend de telefoon nodig, zeker omdat mijn gezondheid heel slecht is een ik daardoor ook niet de bijlage in de overeenkomst gezien heb
(10)
