Mijn Klacht:
Ik bel voor verleningsaanbod prive contract. Dame 1 kijkt of zakelijk goedkoper is, nee dat is het niet. Ze zet mij in de wacht voor dame 2. Die kan mijn prive geen beter aanbod doen en zet mij door naar medewerker 3: Rene. Weer 12 minuten in de wacht. Rene meldt dat mijn contract op zakelijk staat en hij mij niet kan helpen. Ik leg hem uit dat er dan eerder iets fout gegaan kan zijn. Rene vindt het te moeilijk en verbreekt opeens de verbinding. Ik bel weer en wacht weer een kwartier. Medewerker 4. Deze is tenminste klantvriendelijk. Ziet dat mijn contract is overgezet (zonder dat ik daarvoor ook een mail of iets ontvangen heb). Ik ga nog 2x in de wacht. Ik moet een formulier contractovername tekenen om e.e.a. terug te draaien. Dat doe ik niet, want zonder mijn handtekening en ongevraagd is mijn contract overgezet. Een verlengingsaanbod kan hij ook niet doen zolang het niet is geregeld.
Gewenste Oplossing:
Het is heel moeilijk voor KPN om mij naar bijna 25 jaar nog als klant te behouden. Een simpel verlengingsaanbod van 10 euro per maand korting voor 6 maanden, zal niet meer helpen. MOchten ze voor Black Friday met een heel goed aanbod komen, dan zal ik dat overwegen. Zo niet, dan kies ik op Black Friday een nieuwe provider.
