Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Juridische klacht tegen KPN - onjuiste levering van abonnement en ontoelaatbaar winkelpersoneel gedrag

[datum]

Aan: Klantenservice KPN
[Bedrijfsadres]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn grote ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over het product dat ik van uw bedrijf heb ontvangen, evenals de volstrekt onaanvaardbare behandelingswijze in de KPN-winkel gelegen in Almere Centrum.

Op [datum bestelling] heb ik een abonnement bij uw bedrijf afgesloten met de verwachting een specifiek product geleverd te krijgen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik echter iets volledig anders dan wat was afgesproken. Toegegeven, fouten kunnen gebeuren, maar wat ik daarna van uw klantenservice en winkelpersoneel ervaarde, was een totale vernietiging van elk vertrouwen dat ik in uw bedrijf had.

Na het telefonisch contact met uw klantenservice, werd mij verteld om naar de winkel in Almere Centrum te gaan voor een passende oplossing. Bij mijn aankomst in de winkel werd ik echter begroet met apathie en gebrek aan professionaliteit - een gedrag dat volstrekt ontoelaatbaar is. Ik werd bedreigd en geïntimideerd met uitspraken zoals 'DAAR IS DE DEUR', 'ik bel de politie' en 'ik doe een melding'. Het werd nog erger toen mijn privégegevens werden opgenomen en aan andere winkelmedewerkers getoond, die mij vervolgens de deur wezen alsof ik een gangster was, ondanks mijn enige bedoeling was om een kwestie op te lossen die ik in de eerste plaats niet heb veroorzaakt.

Dit gedrag is een onmiskenbare schending van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die de bescherming van persoonlijke gegevens waarborgt, en de Wet op de consumentenbescherming, die elk individu het recht geeft op een eerlijke en correcte behandeling. Gezien de ernst van de situatie vraag ik dan ook om uw dringende aandacht om deze kwestie op te lossen.

Ik eis formele excuses, liefst schriftelijk, voor deze onaanvaardbare en schadelijke behandeling. Verder verzoek ik u om passende maatregelen te nemen tegen de betrokken medewerkers en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen. Ik zal tevens een melding doen bij de politie, gezien mijn privégegevens zonder wettige grond te koop zijn aangeboden aan medewerkers.

Ik vertrouw erop dat u begrijpt dat de huidige situatie niet alleen uitermate onprettig is voor mij, maar ook een slechte reflectie is op uw bedrijf.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw contactgegevens]