Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 Augustus als nieuwe klant van KPN het alles in 1 pakket geïnstalleerd. ( ging prima )
Op 4 augustus heb ik via email de code toegestuurd gekregen om spotify te installeren.
Met het activeren is er helaas iets niet goed gegaan en tot op heden heb Ik heb geen idee op welk account de code wel actief is.
In ieder geval was de bedoeling dat de code had moeten werken op het email-adres/gelinkt aan facebook van mijn vrouw.
Momenteel heeft zij de gratis spotify met reclame en zij wil daar uiteraard graag vanaf.
Zij heeft meteen contact opgenomen met de klantenservice om te kijken wat er mis was gegaan en het te herstellen.
Helaas begrepen ze bij de kantenservice het verhaal niet en bleven ze hameren op wachtwoord herstel en dan zou alles het doen. Zij hebben meerdere keren een link sturen om het wachtwoord te veranderen. Meerdere malen heb ik aangegeven dat het daar niet om ging.

5 Augustus zeer ten einde raad zijn wij maar naar een KPN winkel (hoogstraat Rotterdam ) gegaan, waar een vriendelijke medewerkster het verhaal “WEL” direct begreep. Haar advies was om een heel nieuw account aan te maken op spotify en dat KPN een ons een nieuwe code zou geven.
Dit heeft zij ook gemaild naar KPN en ik zou spoedig gebeld geworden. Bijna opgelost zou je denken….
Ik werd inderdaad terug gebeld maar ook deze dame begreep het verhaal totaal niet.
Ook zij bleef maar weer door hameren op wachtwoord vergeten en nieuw wachtwoord aanmaken. Het was duidelijk dat deze dame niet goed luisterde naar mijn probleem en haar “BELSCRIPT” als een voorgeprogrammeerde robot steeds bleef herhalen. Daarbij had deze medewerkster niet de beleefdheid om mij uit te laten praten.
Meerdere keren heb ik haar daar op moeten wijzen.
We kwamen er niet uit en tenslotte vertelde zij mij dat ze mij later weer terug zou bellen. Ook tijdens dit laatste gesprek werd duidelijk dat zij het nog steeds niet begreep. Ondertussen sprak mevrouw zeer onvriendelijk door de telefoon en bleef mevrouw mij weer constant onderbreken
Op het laatst begon deze dame mij op een dusdanig kinderachtige manier toe te spreken alsof ze tegen een oude seniele man aan het praten was. Een oude man die het allemaal niet begreep.
Dat is in ieder geval zoals het bij mij over is gekomen. Ik kreeg daardoor het gevoel niet serieus te worden genomen en kon ik niet anders dan boos en teleurgesteld het gesprek te stoppen.

Uit frustratie heb ik vrijdag middag rond 16.30 toch weer contact met klantenservice opgenomen en kreeg ik een meneer van afdeling verkoop.Die meneer begreep ook direct mijn verhaal en betreurde het zeer hoe het tot nu toe was verlopen. Meneer zou het nodige voor mij gaan uit zoeken en ondernemen om spoedig op te lossen. Hij zou mij terug bellen. U raad het vast,,,,,tot op heden is dit niet gebeurd.

Ik ben15 jaar !! klant geweest van upc/ziggo maar uit ontevredenheid overgestapt naar een nieuwe provider.
Zeer knap van KPN dat zij kans heeft gezien om binnen 24 uur zoveel irritatie en frustratie te leveren dat ik vrees niet lang klant te blijven als dit niet naar tevredenheid snel wordt opgelost.
In een tijd van nog geen 2 dagen heb ik KPN als zeer negatief ervaren.

Gewenste Oplossing:

maandag een geactiveerde spotify en een goed excuus over het feit hoe een simpele oplossing zolang op zich laat wachten. Dit alles te danken aan zeer onbeleefd, ondeskundig en totaal niet klantvriendelijk en klantbindend personeel.