Mijn Klacht:
Ik heb precies 12 weken geleden mijn Samsung galaxy s3 ter reparatie afgegeven bij KPN XL alkmaar. Het toestel had een eMMC brick bug. Toestel doorgestuurd naar Teleplan. 3 weken later kreeg ik een mailtje. Valt niet onder de garantie door val en drukschade. Ik moest een nieuw beeldscherm a 120 euro betalen. (Er is helemaal niet gekeken naar het probleem) onder protest 40 euro onderzoekskosten betaald. Ik ben voor een second opinion naar Media Markt Alkmaar gegaan. Weer opgestuurd, deze keer naar TechRepair. Na 3 weken kon ik mijn toestel gerepareerd ophalen. Kosteloos EN onder garantie. Ik heb kpn bericht dat mijn toestel na een second opninion blijkbaar wel onder garantie valt en het probleem zat hem echt in de eMMC deze is ook vervangen. KPN vertelde mij dat ik de onderzoekskosten niet terug kreeg omdat het bij een ander bedrijf was voor de second opinion en de reparatie. (Lijkt mij juist het hele punt om het bij een ander bedrijf te doen) ook vertelde zij mij dat teleplan alleen de toestellen 100% in orde mogen afleveren. Onzin natuurlijk, techrepair mag het wel… Daarnaast heeft samsung in een wereldwijd statement kenbaar gemaakt alle toestellen die er last van hebben kosteloos te repareren..
Ik vind het raar dat 2 bedrijven allebei in dienst van samsung, tot een ander oordeel komen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn onderzoekskosten terug, deze zijn onterecht
