Mijn Klacht:

Na een langdurige tijd (maanden) geregeld storingen op zowel de internetverbinding alsook de digitale tv en de al jarenlange slepende en steeds groter wordende frustratie over het niet correct functioneren van de tv-ontvangers van KPN (waarvoor we de afgelopen jaren al meerdere malen nieuwe set TV ontvangers en / of een nieuw modem, terwijl de KPN monteurs die bij ons in huis zijn geweest allemaal zeggen dat alles optimaal is aangesloten).
Daarnaast de totale responsloosheid van KPN help-desk / klantenservice.
Tevens waren wij het spuugzat om úren en úren aan de telefoon te hangen met KPN waarna, tot op de dag van vandaag, nog NIETS is opgelost of waarop KPN op geen enkel moment uit ZICHZELF op terugreageert.

Wij hebben besloten om 3 mobiele abonnementen per direct op te zeggen (begin juli 2021 telefonisch opgezegd)
Wij hebben besloten om vaste telefonie abonnement per direct op te zeggen (begin julie 2021 telefonisch opgezegd)
Wij hebben besloten om het KNP plus pakket TV en Internet per direct voor zover mogelijk te beperken om de maandelijkse kosten omlaag te krijgen, (begin juli aangekondigd en per telefoon bevestigd)
Wij hebben telefonisch begin juli 2021 niet mis te verstaan aangegeven dat wij de automatische incasso door KPN in willen trekken (telefonisch begin juli)
Wij hebben op 3 september verder ALLE abonnementen bij KPN telefonisch opgezegd (dus TV en Internet) en zijn overgestapt op een andere aanbieder.

Nu krijgen wij de facturen van augustus voor de mobiele telefonie en vaste telefonie en deze worden wederom automatisch geincasseerd (deze hebben wij gestorneerd en weer KPN gebeld om automatische incasso in te trekken). Krijgen wij van KPN medewerker te horen dat wij dat via onze EIGEN BANK moeten regelen?? Dus Bank gebeld en blijkt dat KPN dat ZELF MOET afhandelen.

De factuur van augustus voor TV en internet wordt wederom automatisch geincasseerd (dus weer KPN gebeld om incasso stop te zetten, betaling zelf maar weer gestorneerd).
De factuur van augustus voor vaste telefonie wordt wederom automatisch geincasseerd (dus weer KPN gebeld om incasso stop te zetten, betaling zelf maar weer gestorneerd)

Krijgen wij in September wederom een factuur (laatste termijn) met gebruikskosten tot einddatum abonnement welke WEER automatisch geincasseerd wordt.
Vandaag 06-09-2021 WEER KPN gebeld en toen heb ik toch maar de verbinding verbroken, want alweer kom je geen stap verder daar. Na ondertussen úren en úren en úren met, mijns inziens de slechtste helpdesk / klantenservice die ik ken, gebeld te hebben heb ik nu echt geen zin meer om hier nog een minuut aan te verspillen.

Ik vind het ronduit schandalig, uiterste onprofessioneel en getuigen van weinig tot geen waarde hechten aan eigen klanten met klachten.

Gewenste Oplossing:

Ik wens eigenlijk per direct een schriftelijke bevestiging (niet per mail en ik wil ook niemand van KPN meer spreken) van de KPN dat de automatische incasso van mijn rekening heeft stopgezet, en een schriftelijke bevestiging dat ik dus al meermaals heb aangegeven dat de automatische incasso stopgezet diende te worden (dat moeten ze toch wel opgeslagen hebben in de klantendatabase, maar het zou me niet verrassen als dat niet zo is), dat de KPN medewerker tegen mij heeft gezegd dat ik dat via de bank zou moeten regelen.

Daarnaast wil ik een schriftelijke (dus ook niet per mail en ook niet telefonisch) excuusbrief van de KPN waarin ze (hopelijk) eindelijk eens bij zichzelf bekijken waar de fout zit, waar wij (als betalend abonnee) uren kostbare tijd en een berg frustratie aan zijn kwijtgeraakt.

Ik heb al eerder in een mail aan KPN aangegeven dat ze voldoen aan de verwachtingen: ongeinterresseerd, niet pro-actief, onbereikbaar, niets oplossen, alle problemen afschuiven op de gebruiker etc etc. Dus ook in dit geval verwachten wij heel weinig tot niets, maar we laten ons graag verrassen.