Mijn Klacht:

Ik ben in de nacht van 15 op 16 Juli 2021 werd ik wakker door een flinke klap en bleek dat een deel van het dak van mijn 130 jaar oude woning het begeven had onder de aanhoudende regenval. Omdat het een voormalig molen betreft is het binnenkomende water verticaal alle verdiepingen binnengedrongen en is op 16 Juli geconstateerd dat de schade onherstelbaar groot was dat de woning niet meer bewoond kon worden. Ik heb in allerijl mijn spullen veiliggesteld en was dus ineens dakloos. Na een paar weken in hotels en bij vrienden verbleven te hebben heb ik gelukkig een nieuwe woning kunnen betrekken en ben ik me met minder urgente zaken bezig gaan houden dan een dak boven mijn hoofd.

Ik kreeg van KPN bericht dat ik afgesloten zou worden omdat er geen betaling voor augustus was binnengekomen waarna ik direct contact heb opgenomen. De medewerker gaf aan dat er inderdaad sinds 16-07 geen product meer is geleverd (uiteraard) maar dat omdat ik niet van KPN mijn eerste prioriteit heb gemaakt op die dag, en dus eerst KPN had moeten informeren en daarna mijn spullen veilig kon stellen en een dak boven mijn hoofd zoeken, wilden ze niets voor me betekenen. Ik moest maar opzeggen en daar ging dan nog een extra maand niet geleverde diensten overheen waar men ook geld voor wil zien. Ik heb mijn ongenoegen kenbaar gemaakt maar het was eigen schuld dikke bult.

Toen ik even later een internetaansluiting voor mijn nieuwe woning ging regelen bedacht ik me dat het wellicht mogelijk was om het restant van mijn abonnement bij KPN te laten leveren op mijn nieuwe adres, omdat zij al een maand niet leveren op mijn oude adres en er wel voor aanslaan leek me dat niet onlogisch. Helaas gaf KPN aan dat zij liever niet blijven leveren op het oude adres voor het volle pond dan het te wel te leveren op het nieuwe adres en als ik dat toch echt wilde dat ik dan verplicht mijn abonnement nog even moest verlengen… Met verbijstering heb ik wederom mijn ongenoegen kenbaar gemaakt maar ik werd er nogmaals op geattendeerd dat ik op 16-07, de dag dat mijn huis onbewoonbaar werd, KPN als prioriteit nummer 1 had moeten hebben en ik dan slechts 1 maand voor niet geleverde diensten had hoeven betalen in plaats van de nu aangeslagen 2 maanden. Ondanks dat men weet nog een maand niet te gaan leveren op mijn oude adres mag ik het niet op mijn nieuwe gebruiken en er wel 100% voor betalen.

Met vriendelijke groet,

Steven Oskam.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het liefst zien dat het contract met terugwerkende kracht beëindigd wordt, er is immer niets geleverd sinds 16-07 en anders dat ik tenminste nog gebruik zou kunnen maken van de door KPN opgelegde opzegtermijn van 1 maand op mijn nieuwe adres zonder aan een verplichte contractverlenging vast te zitten.
Ik vind het onhoorbaar 2 maanden te moeten betalen voor niet geleverde diensten waarvan de laatste maand KPN dus al op de hoogte is dat ze dit niet gaan leveren.