Mijn Klacht:
op 11/07/2014 rond 13:30 nam ik contact op met KPN.
Ik ging de menukeuze door en was dus verkeerd doorverbonden de medewerker gaf aan dat ik de afddeling verkoop moest spreken vervolgens belde ik opnieuw en koos voor de optie verkoop en kreeg een medewerkster aan de lijn die behoorlijk bijdehand was; ze liet me niet uitpraten, had een arrogante toon en was niet duidelijk in haar uitleg. Ik hoorde dat ze niet goed nederlands sprak en probeerde alles zo duidelijk mogelijk uit te leggen en te herhalen zodat ik zeker wist dat mn boodschap goed overkam. ze praatte elke keer gewoon door me heen en ik had het gevoel dat ze elk moment tekeer kon gaan tegen mij en van klantvriendelijkheid en empathie was er geen sprake!!
vervolgens zei ze dat ze me niet verder kon helpen omdat ik nog geen klant ben!? TEN EERSTE HAD ZE DAT EEN KWARTIER EERDER AL KUNNEN ZIEN TOEN ZE OM ADRESGGEVENS VROEG TEN TWEEDE HAD ZE ME KUNNEN DOORVERBINDEN MET DE JUISTE AFDELING OF EEN DIRECTE NUMMER IPV DAT BELACHELIJKE KEUZEMENU EN HAD ZE NIET ZOVEEL MINUTEN VAN MN LEVEN VERSPILD!! IK VROEG OM HAAR NAAM EN ZE ZEI DAT ZE FREDERIK VAN HORSEN HEET (WAT IK OVERIGENS NIET GELOOF WANT ZE SPREEKT AMPER ABN)
Gewenste Oplossing:
als ik snel en accuraat geholpen word.
