Klachtenbrief voor KPN

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice KPN
Adres: [Bedrijfadres]

Onderwerp: Klacht over onbeschofte gedrag van de klantenservice medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen het onbeschofte gedrag dat ik onlangs heb ervaren tijdens mijn telefonische contact met uw klantenservice. Ik vind het noodzakelijk om u hiervan op de hoogte te stellen, niet alleen om mijn ontevredenheid en teleurstelling tot uitdrukking te brengen, maar ook om u de kans te geven deze situatie recht te zetten.

Op [datum van het gesprek], had ik telefonisch contact met uw klantenservice over een contract dat ik als te duur ervaar. Tijdens dit gesprek werd ik, tot mijn grote spijt, onbeschoft te woord gestaan door een van uw medewerkers. Toen ik de kans niet kreeg om rustig mijn vraag te stellen, reageerde de medewerker geïrriteerd met: “Zeg maar waar u heen wilt!”. Toen ik om een beter aanbod vroeg, ontving ik een onvriendelijk antwoord: “Zeg dat dan meteen!” Dit is tegen elke norm van professionele communicatie en toont een volslagen gebrek aan respect voor uw klanten.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), hebben klanten recht op eerlijk en respectvol contact met bedrijven. Ik geloof dat deze rechten in mijn geval geschonden zijn. Het feit dat mij niet de kans werd gegeven om goed na te denken over het aanbod dat werd gedaan, is een extra zorgpunt.

Ik verwacht een serieuze reactie van uw bedrijf op deze klacht en hoop op een verontschuldiging voor het ervaren ongemak. Bovendien vertrouw ik erop dat u passende actie zult ondernemen om de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren en te verzekeren dat deze situatie zich niet herhaalt.

Ik zie uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]