Mijn Klacht:
Na verhuizing blijkt mijn oma van 90 jaar te bellen (en dus bereikbaar te zijn) via het nummer van een vorige bewoner. Na herhaaldelijk bellen wordt het probleem in eerste instantie opgepikt door een zeer vriendelijke dame die frequent contact hield, maar het probleem niet opgelost kreeg.
Nadat zij het probleem had doorgestuurd naar de specialist arriveert er eerst een brief dat het nummer is overgezet en alle problemen zouden moeten zijn opgelost (niet dus) en blijft verdere communicatie afwezig.
Een week later weer gebeld naar de klantenservice, waar een uiterst onvriendelijke dame (echt niet normaal om zo iemand in dienst te hebben), aangeeft dat eerst het nummer van de vorige bewoner van de lijn moet (en ze kan niet aangeven hoe lang dit gaat duren) en dat we er niet van uit moeten gaan dat we hiervoor financieel gecompenseerd gaan worden.
Dus, 17 dagen nadat het nummer is overgezet, is oma nog steeds onbereikbaar, met geen uitzicht op verbetering.
Gewenste Oplossing:
Op korte termijn bereikbaar zijn en kunnen bellen met het eigen nummer. Kwijtschelding van de abonnementskosten voor de periode waarin ze geen gebruik heeft kunnen maken van haar eigen nummer.
De door mij gemaakte kosten (al was het maar aan de tijd die ik al gespendeerd heb aan de telefoon met KPN en het steeds gaan kijken of het nu al opgelost is) zullen we dan maar vergeten.
