Klachtenbrief voor KPN

KPN
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Onderwerp: Klacht en annulatie van niet aangevraagd abonnement

Hoogland, [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op alle wijzen dat ik mogelijk kon bedenken heb ik gepoogd de situatie met u te verduidelijken, maar tot nu toe zonder het gewenste resultaat. Vandaar mijn klachtenbrief.

In maart dit jaar bezocht ik uw winkel in Amersfoort waar ik werd overtuigd om KPN als TV leverancier te kiezen. Na dit bezoek hebben we ontdekt dat er een extra abonnement was afgesloten voor een vast telefoonnummer en een mobiel nummer. Het betreft hier om een abonnement voor een vast telefoonnummer, welke ik telefonisch kon laten annuleren, en een derde mobiele nummer (06-......28) dat ons geheel onbekend is.

Volgens de informatie die ik telefonisch verkreeg werd dit derde mobiele nummer in maart van dit jaar aangemeld voor een abonnement. Echter hebben we nooit toestemming gegeven voor dit extra abonnement. Ons is onduidelijk waarom dit abonnement is ingevoerd zonder onze geïnformeerde toestemming, iets wat strijdig is met Artikel 6.2 van de Wet Consumentenbescherming.

Hierbij verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het derde mobiele nummer te schrappen en het abonnement te annuleren. Daarnaast verzoek ik u, indien juridisch toelaatbaar, om het betaalde abonnementsgeld aan ons terug te betalen.

In afwachting van uw positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

H. Kreijne
Engweg 76
3828 CJ, Hoogland
Telefoon: 06-57267422 / 06-22953858
Email: [Uw e-mail adres]