Mijn Klacht:
In de eerste herinneringsnota van de factuur die helaas aan de aandacht ontsnapt was, werd aangegeven dat indien niet voor 15 mei 2014 volledig betaald zou zijn, de directeur klantenservice genoodzaakt was mijn aansluiting zonder vooraankondiging buiten dienst te stellen. Ik ben niet gediend van zo’n benadering. Deze klantonvriendelijke opstelling past absoluut niet bij mijn betalingsgedrag en langdurige relatie met KPN tav afname telefonie en internet. KPN is toch op de hoogte van de concurrentie op het gebied van telefonie en internet?
Gewenste Oplossing:
Na een excuus van de directeur klantenservice die verantwoordelijk is voor het gebruik van de onbehoorlijke dreigementen in de eerste betalingsherinnering. Mocht nogmaals een betalingsherinnering nodig zijn, dan accepteer ik wel herinneringskosten, maar het dreigement van afsluiten accepteer ik niet nog een keer.
